ดอกเตอร์ รักษา : บริการแพทย์ออนไลน์ อยู่ไหนก็หาหมอได้

ผู้คนเริ่มกักตุนอาหารและข้าวของเครื่องใช้จำเป็นในยามวิกฤต แต่อาจลืมนึกถึงยามเจ็บป่วยที่ต้องไปโรงพยาบาล แหล่งรวมเชื้ออันดับต้น ๆ ครั้นจะไปโรงพยาบาลก็กลัวจะติดเชื้อ แต่หากจำเป็น เราจะไปหาหมอโดยที่ไม่ต้องไปโรงพยาบาลได้อย่างไร

โชคดีที่เทคโนโลยีแข็งแกร่งมากถึงขนาดวันนี้เราสามารถพบคุณหมอผ่านโทรศัพท์มือถือได้แล้ว ดอกเตอร์ รักษา (Doctor Raksa) ธุรกิจสตาร์ตอัพรายเล็กที่มีทีมงานเพียง 18 ชีวิตกำลังเติบโตพุ่งแรงในยามวิกฤตเช่นนี้ สวนทางกับหลายธุรกิจที่ขาแขนค่อย ๆ หมดกำลังลงเพราะพิษไวรัสโควิด-19 ในเวลานี้

เรามีโอกาสได้พูดคุยกับ จาเรน ซิว (Jaren Siew ) ซีอีโอหนุ่มชาวสิงคโปร์ผู้บุกเบิกเทคโนโลยีแพทย์ทางไกล หรือ Telemedicine ในรูปแบบของแอพพลิเคชันที่มีชื่อว่า ดอกเตอร์ รักษา (Doctor Raksa) ที่จะมาเผยมุมมองทางธุรกิจภายใต้สโลแกน “ป่วยทัก รักษา” 

คุณหมอทางไกล
4 ปีมาแล้วที่ทีมรักษา แอพพลิเคชันการแพทย์สายเทคเป็นรูปเป็นร่างขึ้นมาเพื่อเป็นแพลตฟอร์มกลางออนไลน์พาให้คุณหมอและคนไข้มาเจอกันอย่างสะดวกและรวดเร็วโดยที่ไม่ต้องเดินทางไปโรงพยาบาลในสังคมยุค 4.0 “สิ่งที่เรากำลังทำอยู่ไม่ใช่เรื่องใหม่ เพราะหลายประเทศก็ได้เริ่มทำไปแล้ว มันเรียกว่าเทคโนโลยีแพทย์ทางไกล (Telemedicine)” ที่จีนแผ่นดินใหญ่เทคโนโลยีนี้เฟื่องฟูมาก แม้แต่ที่อเมริกา สหราชอาณาจักร สวีเดน อินเดีย หรืออินโดนีเซียเองก็ตาม จาเรนจึงตั้งคำถามว่า “แล้วทำไมเราถึงจะไม่ทำมันที่ประเทศไทยล่ะ” ในเมื่อไทยเป็นประเทศที่มีประชากรกว่า 70 ล้านคน ซ้ำผู้คนยังใช้จ่ายกันเรื่องสุขภาพเยอะมากอีกด้วย เขาเผยมุมมองที่มีต่อตลาดการแพทย์ในเมืองไทยที่กลายเป็นจุดเริ่มต้นของรักษา “ภายในแอพพลิเคชันรักษาที่ทีมเราได้สร้างไว้ มีโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์เข้ามาร่วมลงทุน ซึ่งนอกจากจะมีคุณหมอจากบำรุงราษฎร์เป็นส่วนใหญ่แล้ว ก็ยังมีคุณหมอจากโรงพยาบาลใหญ่อื่น ๆ ทั้งศิริราช สมิติเวช และรามาธิบดีอีกด้วย” จาเรนเล่าเรื่องราวของรักษาในเมืองไทยให้เราฟัง โดยตอนนี้บนแอพฯ รักษามีคุณหมอพร้อมให้บริการมากกว่า 500 คน โดย 90% เป็นแพทย์เฉพาะทาง 

รักษาให้คำปรึกษาทางการแพทย์ไปแล้วถึง 50,000 ครั้ง และมีผู้ใช้อีกกว่า 300,000 คนที่ลงทะเบียนเข้ามาใช้บริการ จาเรนบอกว่าขอให้มั่นใจได้เลย เพราะหมอที่ทางรักษาคัดเลือกและสัมภาษณ์เข้ามามีประสบการณ์มากกว่า 8-10 ปี แถมหมอแต่ละคนก็ล้วนได้เรตติงจากผู้ใช้งานสูง ๆ จากการให้คำปรึกษาทางการแพทย์บนแอพพลิเคชันแทบทั้งนั้น

สะดวก ปลอดภัย ประหยัด
“ถ้าคุณปรึกษาหมอเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับใบสั่งยาออนไลน์ที่ปลอดภัยในแอพฯ ของเรา คุณจะสามารถเอาใบสั่งยานี้ไปซื้อยาที่ร้านขายยาบนแอพฯ ของเราหรือจะไปซื้อที่ร้านขายยาทั่วไปก็ได้ ทั้งหมดก็เพื่อความสะดวกสบายของคนไข้” จาเรนการันตีราคายาบนแอพฯ ของเขาว่าถูกกว่าร้านขายยาทั่วไปแน่นอน ที่สำคัญหากสั่งซื้อยาจากแอพฯ รักษา ยังมีบริการจัดส่งฟรีให้ทั่วกรุงเทพฯ ภายใน 1 ชั่วโมงอีกด้วย

ในระบบของรักษา ทุกอย่างปลอดภัยทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลของผู้ป่วยหรือคุณหมอ จาเรนยกตัวอย่างว่าใบสั่งยาที่หมอเคยให้ไว้ เมื่อผ่านไปหลายปี ข้อมูลนั้นก็ยังจะคงอยู่ในระบบที่ทั้งสะดวกและปลอดภัย เราสามารถตรวจสอบประวัติการพบแพทย์ของเราได้ทุกเมื่อ อย่างเช่น หากคุณเป็นคนไข้ที่โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ รักษาก็สามารถดึงประวัติจากโรงพยาบาลได้ทันที หรือแม้แต่ถ้าคุณหมอในแอพฯ ได้บันทึกอาการของคนไข้ลงในแอพฯ ข้อมูลทั้งหมดก็จะถูกส่งไปที่โรงพยาบาลเช่นเดียวกัน ฉะนั้นจาเรนจึงขอให้ผู้ใช้ทุกคนมั่นใจว่าระบบมีความปลอดภัยและเป็นไปเพื่อประสิทธิภาพในการดูแลรักษาคนไข้มาเป็นอันดับหนึ่งจริง ๆ ทั้งหมดยังรองรับด้วยระบบหลังบ้านที่มีความปลอดภัยสูงสุด ทีมงานคับคุณภาพของเขา แม้แต่เรื่องคุณภาพของยาที่ขายบนแอพฯ เขาก็การันตีด้วยดีกรีนักเรียนแพทย์และเภสัชกรที่เข้าใจและรู้จักคุณภาพของยาที่นำเข้ามาขายอย่างแท้จริง

โดยปกติ เราใช้เวลาแทบทั้งวันที่โรงพยาบาล แต่ได้พบและพูดคุยกับหมอจริง ๆ แค่ 5 นาทีเท่านั้น นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่บอกเราว่าเรากำลังเสียเวลาโดยไม่จำเป็น เพราะถ้าเราไม่ใช่ผู้ป่วยฉุกเฉินที่ต้องรีบเข้าห้องไอซียู ก็คงไม่จำเป็นต้องดั้นด้นไปรอนาน ๆ ที่โรงพยาบาล คำแนะนำของจาเรนคือ “ถ้าคุณต้องการคุยกับหมอ คุณควรปรึกษาออนไลน์ก่อนโดยที่ไม่ต้องไปถึงโรงพยาบาล เพราะบางครั้งหมอสามารถจ่ายยาให้คุณได้เลย คุณเพียงอยู่บ้านแล้วรอดูอาการต่อไป” รักษาช่วยเข้ามาลดขั้นตอนในการเดินทาง การรอพบหมอที่โรงพยาบาล ช่วยให้เราประหยัดเวลา แถมประหยัดเงินค่าเดินทางอีกด้วย “แต่ถ้าอาการคุณแย่ลง ถึงตอนนั้นคุณถึงต้องไปโรงพยาบาลจริง ๆ แล้ว” เขากล่าวเพิ่มเติม

โอกาสในวิกฤต 
จาเรนบอกกับเราว่าเขาไม่เห็นเหตุผลอะไรที่จะไม่ทำธุรกิจการแพทย์ทางไกลในประเทศไทย ผลตอบรับการใช้งานของรักษาดีมากโดยเฉพาะช่วงโควิด-19 ระบาดหนัก “ผมว่าแอพฯ ของเราช่วยสถานการณ์นี้ได้จริง ๆ และนี่เป็นเวลาทองที่จะเพิ่มยอดผู้ใช้งาน” เขาพยายามแสดงให้เห็นว่ารักษาสามารถช่วยอย่างไรได้บ้าง

“รัฐบาลที่สิงคโปร์ อเมริกา กระทั่งจีนบอกประชาชนว่าให้หาหมอทางไกล เพราะว่าไม่อยากให้ใครไปโรงพยาบาลโดยไม่จำเป็น” จาเรนบอกให้เห็นว่าการหาหมอทางไกลนั้นดีอย่างไรโดยเฉพาะในยามที่เราต้องรักษาระยะห่างจากคนอื่น ๆ ในสังคมเช่นนี้ เพราะว่าหากเราไม่ได้ป่วย แล้วมีผู้ป่วยติดเชื้อโควิดที่โรงพยาบาล เราอาจติดเชื้อนั้นได้ง่าย ๆ โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือกลุ่มเสี่ยงที่มีโรคประจำตัวที่ต้องระวังเป็นพิเศษ จาเรนเสริมต่อว่า “เอาพื้น ๆ เลยนะครับ เราสามารถวินิจฉัยที่อื่นได้ อย่างการใช้เทคโนโลยีแพทย์ทางไกล แล้วให้ทางโรงพยาบาลส่งรถมารับเพื่อแยกออกจากผู้ป่วยอื่น ๆ ได้ทันที” แต่หากถ้าเรายังเดินป้วนเปี้ยนอยู่ที่โรงพยาบาลก็เท่ากับว่าตัวเราเองที่เข้าไปเพิ่มความเสี่ยง ณ ตรงนั้น นี่จึงเป็นอีกไอเดียที่จาเรนแบ่งปันให้เราฟัง ยิ่งแล้วถ้าหากเมืองปิดโดยสมบูรณ์ ทางเดียวที่เราสามารถปรึกษาหมอได้โดยสะดวกก็คือการใช้บริการแพทย์ทางไกลนั่นเอง

รักษาได้ทั่วถึง
“อีก 5 ปี ผมอยากให้มีคนใช้บริการถึง 10 ล้านคนในประเทศไทย” นี่คือเป้าหมายที่รักษาวางไว้ แม้ยังเป็นทางที่ยาวไกลแต่พวกเขาก็จะพยายามไปให้ถึงด้วยบริการที่เข้าอกเข้าใจผู้ป่วยอย่างที่สุด จาเรนฝันว่าเขาจะสร้างระบบนิเวศด้านสุขภาพในเมืองไทยให้ได้ดี ด้วยการทำงานร่วมกับโรงพยาบาลหลากหลายแห่งทั้งรัฐบาลและเอกชน รวมไปถึงร้านขายยาต่าง ๆ ด้วย 

“ราคาเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ” คือสิ่งที่เขาหวังไว้ในวงการการแพทย์ไทย เขาย้ำด้วยภาพการเข้าถึงคุณหมอของคนที่อาศัยอยู่ต่างจังหวัดที่ต้องเดินทางไกลเข้ามาในเมืองเพื่อรักษาตัว เพราะร้อยละ 90 ของแพทย์เฉพาะทางปักหลักอยู่เมืองหลวงแทบทั้งสิ้น “หมอที่ต่างจังหวัดโทรฯ เข้ามาหาหมอในกรุงเทพฯ ผ่านแอพฯ รักษา ซึ่งหมอเหล่านั้นต้องจ่ายเงินเพื่อปรึกษาขอคำแนะนำ” นี่คือสิ่งที่จาเรนสังเกตเห็นว่าขนาดหมอด้วยกันเองยังโทรมาปรึกษากันได้ ฉะนั้นนี่คือช่องทางของคนไข้ที่สามารถปรึกษาหมอได้เลยง่าย ๆ ผ่านทางแอพพลิเคชันบนมือถือที่อยู่กับเราตลอดเวลา

สิ่งที่ผู้ป่วยหลายคนมักพบเจอเวลาไปโรงพยาบาล คือ เสียเวลาไปกับการรอพบหมอ “ประสบการณ์ของคนไข้ในการไปโรงพยาบาลในปัจจุบันค่อนข้างแย่นะครับ ฉะนั้นสิ่งที่รักษาเห็นความสำคัญมากที่สุดคือการมอบประสบการณ์ดี ๆ ที่ทั้งปลอดภัยและราคาถูก” นอกจากรักษาจะพยายามอำนวยสิ่งดี ๆ ให้แก่ผู้ใช้งานมาเป็นอันดับหนึ่งแล้ว อีกเรื่องที่ต้องโฟกัสไม่แพ้กันเลยก็คือการตลาด “เรากำลังลงทุนในการตลาดดิจิทัลด้วย คุณจะเห็นโฆษณาผ่านทางเฟซบุ๊กอยู่บ่อย ๆ เราหวังว่าสิ่งที่เราสื่อสารและการที่คนไปหาหมอผ่านแอพฯ จะกลายเป็นหนึ่งในไลฟ์สไตล์ของคน ผมหวังว่าอีก 5 ปีข้างหน้า สิ่งนี้จะกลายเป็น New Normal (ความปกติในรูปแบบใหม่) ครับ” 

จาเรนพยายามคิดถึงสิ่งที่เขาและทีมงานจะพอช่วยได้ “เราสามารถเพิ่มอุปกรณ์ทางการแพทย์ เพื่อให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาจจะเป็นเครื่องมือเอไอที่จะช่วยคุณหมอวินิจฉัยโรคได้เร็วมากขึ้น” เขาขยายความต่อว่า หากเขาเป็นหมอและภายในหนึ่งวันเขาต้องรักษาผู้ป่วย 100 ชีวิต หากมีอุปกรณ์เหล่านี้มันอาจทำให้ช่วยคนไข้ได้ถึง 500 ชีวิตทีเดียว ทั้งมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ นอกจากนี้ยังสามารถนำไปช่วยพัฒนาระบบการจ่ายยาของเภสัชกรบนแอพพลิเคชันได้อีกด้วย รักษายังคิดไปถึงการผูกรักษาเข้ากับประกันภัยต่าง ๆ ที่รวมไปถึงสิทธิขั้นพื้นฐานด้านสาธารณสุขของคนไทยอย่างหลักประกันสุขภาพของทางรัฐบาลด้วย จาเรนยกตัวอย่างว่า “หากเราเป็นผู้ป่วยประจำโรงพยาบาลรามาธิบดี รักษาจะช่วยให้เราสามารถคุยกับคุณหมอประจำโรงพยาบาลได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเลย เพราะแอพฯ รู้ว่าคุณมีสิทธิ์อะไรอยู่บ้างทางการรักษา และสิ่งนี้นี่แหละที่จะเป็นความสุขของคนไข้” เขากล่าวด้วยความพอใจพร้อมรอยยิ้ม

ช่วงยามนี้ที่เราต้องใช้เวลากักตัวอยู่ที่บ้าน หากรู้สึกไม่สบายตัว หรือไม่สบายใจเมื่อไร ก็ลองใช้บริการของรักษา ที่ช่วยลดความเสี่ยงในการไปโรงพยาบาล ช่วยลดภาระของคุณหมอและพยาบาล และยังคลายกังวลเรื่องโรคภัย เพราะได้คุยกับคุณหมอตัวจริง...ถ้าป่วยทัก รักษาเลย

อยู่บ้านก็ “รักษา” ได้  3 ขั้นตอนปรึกษาคุณหมอผ่านรักษา
 

1. ค้นหาคุณหมอที่ต้องการรับคำปรึกษา หากคุณหมอมีสถานะออนไลน์อยู่ สามารถขอรับคำปรึกษาได้ทันที หรือสามารถกดกระดิ่งสำหรับคุณหมอที่ออฟไลน์ไว้ และแอพฯ จะเด้งเตือนเราเวลาหมอที่อยากพบกลับมาออนไลน์
2. อธิบายอาการ รวมถึงระยะเวลาที่มีอาการดังกล่าว เพื่อให้คุณหมอได้อ่านประวัติ 
3. รอคุณหมอตอบรับภายใน 3 นาที หลังจากส่งอาการ กรุณารอคุณหมอตอบรับภายใน 3 นาที แล้วเริ่มการสนทนาได้เลย สำหรับช่วงวิกฤตโควิด-19 ทางรักษาก็มีส่วนลดสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการปรึกษาอาการว่าเข้าข่ายหรือไม่ โดยใช้โค้ด COVID19หมายเหตุ : ดาวน์โหลด Raksa ได้ทั้งระบบ Android และ IOS

ติดตามรักษาได้ทาง doctorraksa.com หรือ facebook.com/raksaapp

เรื่อง : วนบุษป์ ยุพเกษตร | ภาพ : ภีร์รา ดิษฐากรณ์